Política de Frete

Na Norella Glow, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Trabalhamos para que todos os pedidos sejam processados e enviados no menor prazo possível, garantindo agilidade desde a confirmação da compra até a entrega.

Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo de análise, separação, conferência e preparação para envio.

Horário limite para processamento de pedidos: 14h00 (GMT-03:00) – Horário de Brasília.

Pedidos realizados após esse horário serão processados no próximo dia útil.

Tempo de manuseio

O prazo de preparação dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

Prazo de entrega

Após o despacho, o prazo estimado de transporte é de:

3 a 7 dias úteis, podendo variar conforme a região de entrega;
As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como feriados, condições climáticas, greves, restrições logísticas ou situações fora do controle da empresa.

Código de rastreamento

Todos os pedidos recebem um código de rastreamento.

Assim que disponível, o código será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra, permitindo o acompanhamento da entrega diretamente no site da transportadora responsável.

As informações de rastreamento poderão levar de 3 a 5 dias úteis para serem atualizadas após a postagem.

Entregas em remessas separadas

Dependendo da quantidade de produtos adquiridos, do estoque disponível ou da logística dos fornecedores, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa.

Nesses casos, não haverá qualquer cobrança adicional ao cliente.

Garantia da entrega

Todos os pedidos são enviados com rastreamento e seguro contra extravio durante o transporte.

Caso seja confirmado o extravio da encomenda pela transportadora, a Norella Glow realizará o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Destinatário ausente

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso, a transportadora poderá encaminhar o pedido para retirada em uma agência ou devolvê-lo ao remetente.

Se houver necessidade de novo envio por ausência do destinatário, poderá ser cobrado um novo valor referente ao frete.

Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável pelo correto preenchimento dos dados de entrega.

Caso o pedido retorne em razão de endereço incorreto, incompleto ou informações insuficientes fornecidas no momento da compra, será necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

Aceitação da política

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Frete.

Em caso de dúvidas:

E-mail: contato@norellaglow.com

WhatsApp: (11) 98264-8305

Equipe Norella Glow